Misión Supervisar y controlar en tiempo real toda la operación de pedidos eCommerce/Contact Center con el fin de asegurar el cumplimiento de los SLA definidos, anticipar desvíos operativos, activar protocolos correctivos y garantizar la experiencia del cliente final Responsabilidades • Monitoreo de pedidos y rutas desde plataforma en tiempo real • Gestión de alertas y eventos fuera de umbrales definidos • Coordinación directa con call center, riders y puntos de despacho • Registro de desvíos operativos y causas raíz • Generación de reportes operativos y análisis de desempeño • Escalamiento de incidencias a tecnología o terceros según flujo definido • Participación en reuniones de seguimiento operativo y mejora de procesos Requisitos • Licenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Logística o afines • Conocimiento en operación eCommerce y logística • Certificaciones en metodologias agiles • Análisis de datos